Trong thế giới kinh doanh hiện đại, các chiến lược tiếp cận khách hàng ngày càng trở nên quan trọng. Khi các doanh nghiệp phát triển, họ cần phải đưa ra quyết định chiến lược về cách tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Hai khái niệm thường được nhắc đến trong bối cảnh này là Omnichannel và Multichannel. Cả hai chiến lược đều liên quan đến việc sử dụng nhiều kênh để tiếp cận và tương tác với khách hàng, nhưng chúng khác nhau ở cách thức tích hợp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa hai chiến lược này và cách chọn lựa phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.