Trong vài năm trở lại đây, cụm từ “xu hướng chuyển đổi số bán lẻ” trở thành tâm điểm trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Khi hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, đặc biệt sau đại dịch, các cửa hàng, siêu thị, chuỗi cửa hàng tiện lợi, thậm chí là những quán cà phê nhỏ lẻ cũng phải thay đổi cách vận hành. Chuyển đổi số không chỉ đơn giản là áp dụng công nghệ, mà còn là sự thay đổi toàn diện về mô hình kinh doanh, tư duy quản lý và trải nghiệm khách hàng.