Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt, việc duy trì mối quan hệ khách hàng trở thành yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) ngày càng được ưa chuộng và trở thành công cụ võ trong kinh doanh.