1.1 Đăng nhập tài khoản Facebook và cấp quyền truy cập trang FB

Bước 5: Kiểm tra các quyền truy cập và xác nhận cấp quyền.

Khi xác nhận cấp quyền xong, hệ thống hiển thị các trang mà bạn đã kết nối với P-Connect.

Sau khi đăng nhập và cấp quyền cho trang thành công, bạn có thể thao tác:

● Xem danh sách trang đã kết nối

● Kết nối/gỡ trang vào hệ thống

1.2 Kết nối/gỡ trang FB

Bước 2: Bấm vào nút “Thêm trang”.

Bước 3: Bấm chọn “Chỉnh sửa các cài đặt trước đây”

1.3 Quản lý hội thoại và tạo đơn hàng

Quản lý hội thoại là một công cụ hữu ích giúp các nhà bán hàng tương tác nhanh chóng với khách hàng. Bằng cách sử dụng P-Connect, bạn có thể dễ dàng tư vấn để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.

Sau khi chọn 01 Trang, bạn có thể bắt đầu sử dụng P-Connect để:

● Quản lý danh sách và chi tiết tin nhắn trong hội thoại

● Lọc hội thoại

● Quản lý thông tin khách hàng trong hội thoại

● Quản lý danh sách đơn hàng trong hội thoại

● Tạo đơn hàng cho khách hàng

● Tạo sản phẩm

1.3.1 Quản lý danh sách hội thoại và nhắn tin

Khi khách hàng nhắn tin tới Fanpage, P-Connect sẽ hỗ trợ người dùng trả lời tin nhắn real-time chỉ bằng 01 thao tác click chuột. Lịch sử tin nhắn của khách hàng với người dùng sẽ được hiển thị.

Sau đó người dùng bắt đầu nhắn tin và tạo đơn không giới hạn với khách hàng.

1.3.2 Bộ lọc hội thoại

Bộ lọc hội thoại là công cụ hỗ trợ nhân viên tìm kiếm hội thoại hiệu quả. Khi áp dụng các điều kiện lọc chính xác, nhân viên có thể xử lý các hội thoại tốt hơn. P-Connect cung cấp nhiều điều kiện lọc đa dạng, giúp bạn tìm kiếm chính xác hơn:

● Lọc theo thời gian: Lọc theo thời gian gửi tin nhắn cuối cùng trong hội thoại

● Lọc hội thoại đã đọc: Lọc hội thoại có tin nhắn cuối cùng đã đọc

● Lọc hội thoại chưa đọc: Lọc hội thoại có tin nhắn cuối cùng chưa đọc

1.3.3 Quản lý thông tin khách hàng trong hội thoại tin nhắn

Sau khi người dùng chọn 01 cuộc hội thoại, P-Connect hỗ trợ tính năng lưu và chỉnh sửa thông tin khách hàng:

Bước 1: Mở tab Thông tin, bấm vào nút chỉnh sửa ở khung Thông tin khách hàng.

1.3.4 Tạo đơn hàng từ tin nhắn

a. Tạo đơn hàng thủ công

Bước 2: Điền thông tin đơn hàng:

● Thông tin giao hàng: Người dùng có thể nhập nhanh thông tin giao hàng theo thông tin khách hàng bằng cách bấm vào ô “Thông tin giao hàng trùng với thông tin khách hàng”.

● Thông tin sản phẩm:

  ○ Thêm sản phẩm vào đơn hàng bằng 1 trong 2 cách:

    ■ Thêm sản phẩm có sẵn (nếu có) bằng cách nhập từ khóa tìm kiếm.

  ■ Thêm sản phẩm mới (hướng dẫn chi tiết ở mục 1.3.5)

    ○ Nhập số lượng và đơn giá sản phẩm.

● Thông tin giảm giá, phí vận chuyển (không bắt buộc)

● Ghi chú khách hàng (không bắt buộc): Người dùng không thể chỉnh sửa ghi chú khách hàng sau khi tạo đơn.

● Ghi chú nội bộ (không bắt buộc): Người dùng có thể chỉnh sửa ghi chú nội bộ sau khi tạo đơn

Bước 3: Chọn Gửi xác nhận đơn (không bắt buộc). Hệ thống sẽ gửi một tin nhắn cho khách hàng để cung cấp thông tin tạm tính, bao gồm: sản phẩm, số lượng, thành tiền, giảm giá, phí vận chuyển, tổng thanh toán và thông tin giao hàng.

Lưu ý:

● Người dùng chỉ có thể gửi xác nhận đơn sau khi đã thêm sản phẩm vào đơn hàng.

● Người dùng có thể gửi xác nhận đơn nhiều lần.

Bước 4: Chọn Tạo đơn. Hệ thống lưu đơn hàng, đồng thời gửi thông báo tạo đơn thành công cho khách hàng bao gồm các thông tin chi tiết đơn hàng.

Sau khi tạo đơn thành công, tab Tạo đơn sẽ được khởi tạo về trạng thái ban đầu. Khách hàng có thể mở tab Thông tin để xem đơn hàng vừa tạo và cập nhật trạng thái (hướng dẫn chi tiết ở mục 1.3.6).

b. Tạo đơn hàng tự động

(Coming soon)

1.3.5 Tạo sản phẩm

Bước 3: Người dùng nhập:

● Tên sản phẩm (bắt buộc)

● Đơn giá (bắt buộc)

● Số lương (không bắt buộc

1.3.6 Quản lý danh sách đơn hàng trong hội thoại tin nhắn

P-Connect giúp bạn quản lý tất cả các đơn hàng dễ dàng. Khi đó, người dùng có thể xem, cập nhật trạng thái đơn và chỉnh sửa ghi chú nội bộ.

1.4.2 Đăng xuất ở màn hình Quản lý hội thoại

Bước 1: Trên màn hình Quản lý hội thoại, bấm chọn vào tên trang FB ở góc phải bên trên.

Bước 2: Bấm vào nút “Đăng xuất”.