Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, việc chỉ tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ không còn đủ để giữ chân khách hàng. Dịch vụ hậu mãi, một khái niệm quen thuộc nhưng đôi khi bị lãng quên, đã trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và duy trì lòng trung thành. Vậy hậu mãi là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây.